شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه بافینه
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه بافینه به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه بافینه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه بافینه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه بافینه از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه بافینه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه بافینه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه بافینه اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه بافینه یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه بافینه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه بافینه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه بافینه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وبسایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه بافینه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه بافینه، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه بافینه، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه بافینه جزئی از اموال فروشگاه بافینه محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه بافینه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه بافینه محفوظ میدارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فروشگاه بافینه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه بافینه محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه بافینه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. فروشگاه بافینه به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در وبسایت فروشگاه بافینه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه بافینه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– فروشگاه بافینه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت فروشگاه بافینه، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه بافینه محفوظ است. فروشگاه بافینه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به وبسایت فروشگاه بافینه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
ارسال سفارشات برای تمام مشتریان گرامی در سراسر کشور هم از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی و هم از طریق تیپاکس انجام خواهد شد .
مشتریان گرامی در طی پروسه خرید آنلاین ، می‌توانند روش ارسال محصول را بین دو گزینه انتخاب کنند . قیمت و زمان هر کدام از روش های فوق با یکدیگر فرق میکند که معمولا قیمت ارسال بوسیله تیپاکس بالاتر میباشد.
نکته) در هنگام انتخاب روش ارسال کالا، دقت فرمایید، و دقیقا قوانین را مطالعه کنید، فروشگاه بافینه هیچ مسئولیتی در قبال نخواندن قوانین توسط شما را ندارد.
نکته)فروشگاه بافینه،هیچ مسولیتی در قبال پیگیری و شکایات از پست ندارد.
نکته) در صورت برگشت مرسوله به هر دلیل هزینه ارسال و برگشتی به عهده خریدار می باشد.
تبصره و قانون : در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا تیپاکس انتخاب میشود ، مسولیت فروشگاه صرفا تحویل سفارشات به صورت صحیح و سالم و در بازه زمانی به شرکت پست یا تیپاکس می باشد . در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بود و فروشگاه اینترنتی بافینه مسئولیتی در قبال تاخیر ارسال و یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد .
هزینه ارسال
مشتریان عزیز در هنگام ثبت سفارش ، می‌توانند روش های مختلف ارسال و هزینه های مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند ، این روش ها بر اساس روش انتخابی ، حجم و وزن کالا های سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد ، به صورت مکانیزه توسط سیستم اداره پست و یا تیپاکس محاسبه میگردد .
نکته) هزینه ارسال درب منزل از خریدار توسط مامور پست و یا تیپاکس دریافت می شود. میزان مبلغ اعلام شده شرکت پست و تیپاکس بر مبنای تعرفه و ضوابط شرکت حامل و بر اساس وزن و نشانی محاسبه می شود و فروشگاه بافینه هیچ گونه دخل و تصرفی در آن ندارد.
مدت زمان تحویل سفارش ها
سفارش های شهر تهران : مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران پس از ارسال سفارش، 2 تا 3 روز کاری میباشد. و برای بقیه شهرها 4 تا 7 روز کاری میباشد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، از سالم بودن کارتن فرستاده شده مطمئن باشد و بار را تحویل گیرد.
توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری ( کارتن بسته بندی شده دارای ضربه خوردگی نباشد) گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت. بنابراین چنانچه سفارش به صورت آسیب دیده به دست مشتری برسد، مشتری می پذیرد که خود پیگیر حق و حقوق خود از شرکتهای مذکور باشد. و در این خصوص مسولیتی بر عهده فروشگاه بافینه نمی باشد.
توجه: تمامی بسته ها و کالا های ارسالی ، حتما قبل ارسال داخل انبار فروشگاه بافینه بررسی و سلامت آن چک و سپس بسته بندی میگردد.
تبصره 1: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
تبصره 2: در هنگام دریافت کالا از شرکت پست و یا تیپاکس، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در سطرهای بالاتر ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا تیپاکس میباشد.
فروشگاه بافینه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
سرویس مهلت تست 7 روزه فروشگاه بافینه
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، فروشگاه بافینه با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه بافینه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه فروشگاه بافینه، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه بافینه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
- جهت جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان محترم، و اعتبار فروشگاه، تمام کالاها قبل از ارسال توسط فروشگاه بصورت کامل بررسی و بعد از اطمینان و تایید سلامت کامل کالا، برچسب سلامت کالا نصب، سپس بسته بندی و ارسال می شوند.
- مشتری از زمان دریافت بسته 24 ساعت فرصت دارد تا اگر به هر دلیل کالا دارای مشکل بود این موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. لذا بعد از گذشت این زمان، امکان پیگیری وجود نخواهد داشت.
- مشتری موظف است بعد از دریافت بسته، از روند باز کردن بسته و تست محصول، بصورت پیوسته و بدون قطعی فیلم بگیرد تا در صورت وجود ایراد در کالا برای فروشگاه ارسال نماید. لذا در صورت عدم فیلمبرداری از روند باز کردن بسته و تست آن، فروشگاه از پذیرش ایراد و مشکل در کالا معذور می باشد.
توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار محترم می باشد.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه بافینه به اتمام برسد، و فروشگاه بافینه امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
محتوا
فروشگاه بافینه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است فروشگاه بافینه تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه بافینه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در وبسایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت فروشگاه بافینه هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت فروشگاه بافینه تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه بافینه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه بافینه قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه بافینه نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه بافینه موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
فروشگاه بافینه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه بافینه اطلاع دهید.
قوه قهریه
فروشگاه بافینه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
پیگیری اجناس شکستنی
تیم بسته بندی سایت فروشگاه بافینه به صورت دقیق و منظم محصولات شکستنی را بسته بندی کرده و موقع تحویل به پست هم بیمه میشود اگر محصولات ارسالی توسط پست و تیپاکس، هنگام تحویل از مامور پست دچار شکستگی و یا خرابی شده باشد تمامی مسئولیت آن به عهده مشتری میباشد و برای دریافت خسارت باید خود به شرکت پست مراجعه فرمائید.
